中國保險BPO行業市場規模及發展前景分析

    業務流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企業將一些非核心或核心的重復性業務流程外包給供應商，以提高服務質量，同時降低成本。由于進行BPO 的流程是低附加值并且重復性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠遠超出了普通咨詢的范圍。成功實施BPO，能夠增加公司的價值。
    保險BPO指金融保險企業把某些業務流程委托給外部服務商運作，并且由該服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有，支配和管理這些流程，并使其對這些流程或職能承擔首要責任。
    保險BPO的特征
    1. 保險業務外包市場需求巨大，呈現出自發性的快速發展態勢。
    2. 外包呈現出“離岸化”的顯著特征，即在境外利用國際資源實施有效的外包活動，最大化地提高效率。
    3. 保險機構外包政策正逐漸轉向戰略性、長期性，以滿足差異化競爭的需要。
    4. 國內保險外包市場仍處于發展初級階段，政策規范體系不盡完善。
    目前國內保險機構的保險BPO業務基本由國內企業承接，但國內保險BPO仍處于中低端階段，行業集中度很低。國內保險BPO業務開展僅限于新契約數據錄入、保全、打印、定損、理賠等較低層次，而核包、核賠、保全等相對關鍵的業務的外包比例卻不大，市場空間巨大。中低端BPO業務是人力密集形行業，員工規模基本可以代表企業收入規模。
    2017年，中國保險BPO行業市場規模達到695.64億元，較上年增長10.1%。

2013-2017年中國保險BPO行業市場規模（億元）
 

資料來源：博思數據整理

    博思數據發布的《2018-2023年中國保險BPO行業市場運營狀況分析研究及趨勢預測分析報告》，據不完全統計，2017年我國保險BPO（代理機構）數量為1762家，較上年增長27家。具體如下：

2013-2017 年中國保險BPO企業數量
 

資料來源：博思數據整理

    從中國服務外包業務結構及市場份額看，保險BPO市場體量挖掘潛力還很大。近年來保險BPO業務占比逐年上升，但整個中國BPO業務總體市場體量還相對較小。保險BPO業務的市場價值究竟能夠發揮多大潛力，還與國家的經濟發展、市場容量等因素有直接關系。毋容置疑的是，中國BPO業務無論是現有的業務層次，還是市場需求層次都還停留在較低的水平上，亟待挖掘大量業務需求。