發展VTM對銀行業具有重要意義

    Video Teller Machine（也有人叫Virtual Teller Machine），英文縮寫：VTM。遠程視頻柜員機。也稱稱虛擬柜員機，遠程柜員機、視頻柜員機等。是一種通過遠程視頻方式來辦理一些柜臺業務的機電一體化設備。目前，多應用在銀行、小貸公司等金融系統。

    通過用戶和遠程銀行柜員之間的遠程音視頻通話和桌面共享，VTM設備可以幫助用戶實現對公對私、國際國內、本外幣、金融理財等全方位金融服務，個人可以自助完成約90%的金融業務；此外，像身份信息采集、資料掃描、票據收納、回單打印蓋章等等，都可以通過VTM自動化引導流程幫助用戶完成。在使用時，用戶僅需填寫業務申請、提交相關單據就可以自助完成交易。

    VTM對銀行的意義：

    1、從優化效益配比角度看，近年來，我國人力資源成本高企，銀行整體運營成本急劇增加，如果僅通過壓縮柜面人員、增加柜面服務關鍵績效指標考核等手段實現降本增效，必然導致銀行柜員高負荷工作與客戶優質服務需求之間的沖突。故而，拓展電子金融服務渠道，推進遠程智能柜員機的應用布放，有利于將寶貴的人力資源傾斜到客戶營銷崗位，對于優化人力資源配置、提升客戶服務滿意度均具有根本性作用。

    2、電子金融大眾化進程的迅速發展，催生出廣泛而有活力的新生代客戶群體的同時，也為既有客戶群體如何實現向新消費模式平滑過渡提出了挑戰。遠程智能柜員機融合了電子金融的便捷優勢與客服協助的安全體驗，是銀行網點的延伸和替代，為客戶從傳統網點服務向金融電子化服務模式的轉化提供了重要的過渡平臺。

    3、從銀行自身發展看，銀行目前在網上銀行、手機銀行、電話銀行和包括ATM、CDM等自助機具的發展已相對成熟，但諸如開戶、掛失、簽約類等業務在自助領域的應用尚處于空白階段。遠程智能柜員機的推出有利于北京銀行搭建高效、完整的電子銀行服務體系。

    隨著計算機和通信技術的快速發展，金融計算機網絡日趨成熟和擴大，以銀行為主的金融界不再滿足于對傳統的存貸匯業務實現電子數據處理，推出了許多新的金融業務服務品種，如自動存取款機、電子資金自動轉賬、電話銀行、家庭銀行、網上銀行等，金融電子化已經成為全球金融業發展的必然選擇。近些年來，我國在金融電子化方面也取得了較大的發展，在一些大城市，人們已經充分地享受到了金融電子化帶來的便利。

    據博思數據發布的《2016-2022年中國遠程智能柜員機(VTM)行業行業市場監測及投資價值分析研究報告》：截至2014年末，銀行卡跨行支付系統聯網商戶1 203.40萬戶，聯網POS機具1 593.50萬臺，ATM 61.49萬臺，較上年末分別增加439.93萬戶、530.29萬臺和9.49萬臺。截至2014年末，每臺ATM對應的銀行卡數量為8027張，較上年末下降0.95%;每臺POS機具對應的銀行卡數量為310張，較上年末下降21.72%。

2004-2014年我國聯網 ATM數量走勢圖
 

資料來源：博思數據整理